Anmeldung zum bestehenden Konto
Vergleichen Sie die verwendete E-Mail-Adresse und die gespeicherten Zugangsdaten mit Ihrem Konto. Automatische Eingaben im Browser können veraltete Angaben enthalten. Eine Meldung zu falschen Zugangsdaten sollte deshalb zunächst zusammen mit den tatsächlich eingesetzten Daten betrachtet werden.
Zur Unterscheidung der Website kann der genaue Hostname helfen. Achten Sie bei einer Seite, auf der Kontodaten verlangt werden, besonders auf die tatsächliche Adresse und den Zusammenhang, in dem sie geöffnet wurde. Geben Sie Zugangsdaten nur in den dafür vorgesehenen Anmeldebereich ein.
Zugangsdaten und Kontostatus unterscheiden
Eine offene Identitätsprüfung ist eine andere Kontofrage als ein vergessenes Passwort. Bei einer Prüfung können Identitäts-, Adress- oder Zahlungsnachweise angefordert werden. Die Registrierungsseite erklärt, welche Funktion diese Kategorien haben.
Eine Sperrmeldung sollte mit dem Support am bestehenden Konto geklärt werden. Die Ursache gehört zum bestehenden Konto; ein zusätzliches Konto wäre eine getrennte Registrierung. Halten Sie die konkrete Meldung fest und beschreiben Sie, seit wann sie erscheint und welche Kontofunktion betroffen ist.
| Meldung oder Beobachtung | Für die Klärung relevant |
|---|---|
| Zugangsdaten werden abgelehnt | Verwendete E-Mail-Adresse und gespeicherte Angaben |
| Dokumente werden angefordert | Genannte Dokumentkategorie und bereits eingereichte Unterlagen |
| Konto ist eingeschränkt | Genauer Wortlaut und Zeitpunkt der Meldung |
| Seite lädt auf dem Smartphone unvollständig | Gerät, Browser und betroffene Ansicht |